Politica de anulare comandă
Dreptul de Returnare
Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014 completata de Legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanta – art.12, pct. a) si Directiva 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20.05.1997 privind protectia consumatorilor cu privire la contractele la distanta – art. 3, pct. (2), primul paragraf, contractele de furnizare de produse alimentare, bauturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliul consumatorului, la resedinta acestuia sau la locul de munca prin distribuitori stabili, nu pot fi denuntate unilateral. O data produsele primite, acestea NU mai pot fi returnate.
Clienții noștri au dreptul de a returna produsele achiziționate NON ALIMENTARE în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Acest drept este conform legislației privind protecția consumatorului.
Condiții de Returnare
Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare sau deteriorare.
- Produsul trebuie să fie însoțit de factura de achiziție.
Procedura de Returnare
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați serviciul nostru de suport la info@veganharmony.ro sau 0744 261 035 pentru a anunța intenția de returnare.
- Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
- Trimiteți produsul la adresa specificată de echipa noastră de suport.
Costuri de Returnare
Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul returnat este defect sau livrat greșit din vina noastră. În astfel de cazuri, Vegan Harmony va acoperi toate costurile de returnare.
Rambursare
Rambursarea contravalorii produselor returnate va fi efectuată în termen de 30 zile calendaristice de la primirea și verificarea acestora. Suma rambursată va fi virată în contul bancar utilizat pentru plata inițială, sau altă modalitate convenită de comun acord cu clientul.